星野リゾートの事件簿、読了。

顧客満足度の徹底追求

トップダウン型の経営ではなく、現場の社員ひとりひとりが、自由に、活発に意見を出し合う

・徹底的に調査を行い、数値化し、コンセプトやターゲットを明確にする

・多様な働き方に対応し、雇用の数と質を上げる

 

最後のあとがきで、社員採用・育成にあたって失敗談などが書かれていたのが印象的。

 

 

星野リゾートの事件簿

星野リゾートの事件簿